近半快遞網點 存在暴力分揀 _ 中國發展門戶網－國家發展JIUYI俱意診所設計門戶

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本報北京6月8日電（記者杜海濤）中國消費者大直室內設計協會8日發布快遞服務體驗式調查結果。本次調查是去年12月至今年3月進行的，調查人員通過寄遞雜志、水果、餐具等3類物品，對順豐、中通、圓通、申通、韻達、EMS、宅急送、德健康住宅邦、天天、百世10家快遞的服務進行了體驗。共完成服務體驗1300次，涉及170個派件網點。

調查顯示，中消協對這次調查結果的綜合評分為75分，其中：發件（攬收）環節綜合評分得分82分，達到良好水平；收件（投遞）環節綜合評分為78分；對快遞派件（網點）的綜合評分最低，僅為56分，未達及格線。近半網點存在野蠻裝卸、暴力分揀、無序擺放快件等問題。

67.7%的下單能在3小時以內上門取件

調查發現，67.7%的有效下單3小時以內快遞員上門取件。在通過有效設計家豪宅下單方式下單成功后日式住宅設計，從下單成功到快遞員完成取件任務，平均用時3.8小時，侘寂風整體響應較為快捷。但也有8豪宅設計.3%的身心診所設計情樂齡住宅設計況需要經過12小時以上才能夠完成上門取件過程。

在各快遞公司中，順豐快遞的響應時間最短，平均為2.3小時。有86.2%的順豐快遞能夠在3小時內上門攬件。EMS（平均2私人招待所設計.5小時）和百世快遞（平均2.8小時）的平均響應時間也都在3小時以內。3小時內響應率不足60%的包括天天快遞、宅急送和申通快遞。特別是宅急送，通過客服下單時，有時需綠設計師要反復會所設計電話下單才能夠最終成功。

調查顯示，快件遞送平均用時2.2天。各快遞公司中，平均投遞時間最短的是順豐，每份快遞投遞完成只需1.8天；新古典設計其中同城僅需0.7天，異地2.8天。10家快遞公司的同城快遞時間都在1天左右。在異中醫診所設計地投放方面，順豐、EMS的平均投遞時間在3天以內，而宅急送、百世快禪風室內設計遞的異地投送平均用時3.9天。

16.1醫美診所設計%的快遞件有“內傷”

調查顯示，超過六成快遞未開箱驗貨。絕大多數情況下（96.9%），快遞員能夠到與體驗員約好的地方上門攬件。上門后，在看不到包裝內物品的情況下，55.2%的快遞員會簡單詢問快遞物品類型，但較少開箱檢查。8.2%則缺失驗貨程序。

而收到的快遞件中，有46.8%在樣品原有外包裝基礎上，又進行了二次包裝。92.1%的收件包裝并未破損，但包裝內快遞物的完整率卻只有83.9%，意味著16.1%的快遞件有“內傷”loft風室內設計——在運輸過程中可能存在磕碰擠壓等現象，造成了包裝內產品的損傷。其中，包裝的破損率親子空間設計以百世快遞最高，有15.5%的快遞件包裝都有所破損。而物品的受損牙醫診所設計率則以中通快遞最高，21.5%的快遞件都出現了不同程度的損傷。

38%的網點直接高空拋物

調查發現，絕大多數派件網點（91.2%）均有明確的門頭標志。其中，無毒建材順豐的網點環境綜合指數評分綠裝修設計最高，達到了85分的良好水平。遊艇設計德邦、EMS客變設計和百世快遞的網點環境則處于中等水平。

養生住宅快件堆放情況總體欠佳。根據調查取證數據分析，派件網點的貨品堆放情況相對較差，只有51.5%的網點能夠基本將貨品放老屋翻新置在室THE R3 寓所內。近退休宅設計半網點存在“暴力”分揀情況。大部分網點人員在搬民生社區室內設計運貨物時比較注意避免猛拉猛拽（78.6%）貨品，避免腳踩或者坐臥快遞件（91.7商業空間室內設計%），大多能夠謹慎對待具有易碎標志的物品（76.6%）。但與此同時，盡管經過反復曝光，對物品拋扔腳踢（50.0%）和從高處天母室內設計直接將貨品扔到地面上（38.0%）的現象仍較多存在。

中消協表示，有關部門要推進快遞行業規范和服務標準建設，特別要有針對地加強快遞網點的監督管理，完善相關標準和規范，督促企業重視消費者權益保護工作，讓消空間心理學費者享受安全、便捷、優質的快遞服務。

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